Los usuarios de Surface Pro 4 han estado señalando el problema de la pantalla parpadeante durante años, y ahora finalmente pueden sentarse y relajarse porque Microsoft viene a rescatarlos. Este es un paso importante que tomó el gigante tecnológico considerando que la compañía incluso se vio afectada por una demanda colectiva contra Microsoft por no hacer nada al respecto durante tanto tiempo.
Microsoft reemplazará los dispositivos afectados de forma gratuita
Microsoft explicó en detalle el problema a través de un anuncio oficial. La compañía dice que solo una pequeña cantidad de dispositivos tienen este problema y también ofrece la solución tan esperada. Todas las unidades que tengan hasta tres años desde la fecha de compra serían reemplazadas sin costo, por supuesto.
Hemos escuchado sus comentarios y, después de un examen cuidadoso, hemos determinado que un pequeño porcentaje de dispositivos Surface Pro 4 muestran un parpadeo de pantalla que no se puede solucionar con una actualización de firmware o controlador. Para ayudar a los clientes afectados por este problema, reemplazaremos los dispositivos Surface Pro 4 elegibles por hasta tres años a partir de la fecha de compra, sin cargo.
Reglas para el proceso de reemplazo
Así es como se establece el proceso de reemplazo. Para empezar, los usuarios deben asegurarse de haber tomado las últimas actualizaciones de Surface y Windows porque su objetivo es mantener los dispositivos funcionando sin problemas. Si la pantalla sigue parpadeando incluso después de que los usuarios instalen todas las actualizaciones, deben ponerse en contacto con el soporte de Microsoft.
Después de que un agente determina que un dispositivo específico es elegible para reemplazo, los usuarios deberán preparar Surface para el servicio. Se enviará un dispositivo de reemplazo al usuario tan pronto como devuelva el dañado. Un dispositivo de intercambio por lo general llega entre 5 y 8 días hábiles.
Microsoft también se aseguró de tener en cuenta que ningún otro daño calificará para un reemplazo y los clientes que pagaron por un reemplazo de pantalla en su dispositivo recibirán un reembolso. Lea el anuncio completo.
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