El Surface Book 2 es un dispositivo potente diseñado para mostrar la versatilidad de la plataforma Windows 10 y lo hábil que puede ser tanto en una PC como en un entorno de tableta. Eso también hace que el teclado desmontable sea un aspecto central del dispositivo diseñado para mantener su naturaleza orientada a la productividad.
Entonces, quizás lo último que le gustaría enfrentar con Surface Book 2 es que el dispositivo no reconozca el teclado. Eso también es francamente frustrante, por decir lo menos.
Afortunadamente, como con la mayoría de los otros problemas, seguro que hay formas de cambiar las cosas y recuperar el control sobre el teclado una vez más.
Surface Book 2 no reconoce el teclado
- Reinicie su Surface Book a través del proceso de apagado de dos botones
- Limpiar los contactos del teclado
- Solucionar problemas de software
- Guardar la configuración del BIOS
- Utilidad de diagnóstico de superficie
- Restablecer su libro de superficie
1. Reinicie su Surface Book a través del proceso de apagado de dos botones
Comencemos con los pasos más simples y un reinicio de 2 botones es lo más simple que debe intentar antes de pasar a cualquier otra cosa. Todo lo que necesita hacer es mantener presionado el botón de encendido y subir volumen durante unos 30 segundos. Continúe presionando los botones durante otros 15 segundos hasta que no se muestre nada. Presione el botón de encendido a continuación para que el dispositivo se inicie. Pruebe si se detecta el teclado.
2. Limpia los contactos del teclado
El teclado de Surface Book usa un mecanismo de bloqueo eléctrico. Sin embargo, la presencia de partículas extrañas a veces puede impedir que se haga un contacto limpio, lo que dificulta el funcionamiento normal del teclado. Lo que debe hacer es desconectar el teclado y usar un hisopo con alcohol para limpiar los conectores de pines plateados (hay seis) a fondo. Repita lo mismo con otro hisopo.
Deje que se seque por un momento antes de volver a conectar el teclado con el Surface Book. Asegúrese también de que los conectores no tengan fibras de algodón.
El teclado debería estar accesible ahora. Ejecute los siguientes pasos en caso de que no lo sea.
3. Solucionar problemas de software
Si el teclado ha estado funcionando bien pero ha dejado de responder después de una actualización de software, sabe que es el nuevo conjunto de códigos el que tiene la culpa. Lo más lógico que hacer aquí será revertir la actualización y reiniciar su dispositivo. En concreto, desinstalar Actualización de seguridad KB4074588 se ha descubierto que ha funcionado para muchos en la restauración de la comunicación con el teclado.
Así es como se desinstala una actualización:
- Comenzar Panel de control. La forma más fácil de hacer esto es escribir Panel de control en el cuadro de búsqueda de la barra de tareas.
- Seleccione Programas seguido por Programas y características > Ver actualizaciones instaladas.
- Seleccione Actualización de seguridad KB4074588 y haga clic en Desinstalar.
También puede evitar que se vuelva a instalar la misma actualización en su dispositivo Surface Book. Aquí es cómo:
- Haga clic en Comenzar > Ajustes > Actualización y seguridad > actualizacion de Windows.
- Seleccione Opciones avanzadas.
- aquí, establecer Pausar actualización ajuste a la Sobre posición.
Su Surface Book debería poder comunicarse con el teclado sin ningún problema.
4. Guardar la configuración del BIOS
También ha habido casos en los que el Surface Book no solo no reconoce el teclado, sino que tampoco se desconecta. Microsoft ha recomendado los siguientes pasos para recuperarse de tal situación. Implica ingresar al BIOS, guardar los cambios (aunque en realidad no se realizan cambios en el BIOS) y reiniciar su Surface Book.
Aquí están los pasos:
- Apague el libro de superficie.
- Mantenga presionado el botón de encendido hasta que comienza.
- Mantenga presionado el botón para subir el volumen hasta que entras en el BIOS.
- No realice ningún cambio en la configuración del BIOS. Nada de eso es necesario.
- Simplemente haga clic en el Salida botón para salir de BIOS. Sin embargo, asegúrese de dar su consentimiento para guardar los cambios aunque no se haya realizado ninguno.
Esto hará que Surface Book se reinicie.
Debería poder comunicarse con el teclado como de costumbre, además de poder desconectarlo también si aún no lo estaba.
5. Utilidad de diagnóstico de superficie
También puede probar el Utilidad de diagnóstico de superficie. Deberá descargar el kit de herramientas y ejecutarlo en su dispositivo para que funcione. Consulte el sitio aquí para obtener detalles sobre esto y descargarlo también.
6. Restablezca su libro de superficie
Aquí hay algo que puede probar si todo lo demás mencionado aquí no ha resuelto el problema.
- Hacer clic Comenzar > Ajuste > Actualización y seguridad.
- Haga clic en Recuperación desde el panel de la izquierda.
- A continuación, haga clic en Reiniciar.
- Se le presentarán dos opciones antes de que Windows se instale de nuevo: guardar mis archivos que eliminará las aplicaciones y la configuración, pero los archivos personales estarán intactos y Quitar todo que eliminará todo de su dispositivo, incluidos todos sus archivos personales.
- Elegir sabiamente. Si elige eliminar todo, asegúrese de haber realizado una copia de seguridad de todos sus datos.
Una vez que se complete el proceso y el dispositivo se reinicie, verifique si el teclado responde nuevamente.
Sin embargo, si nada parece funcionar, el teclado podría estar muerto después de todo. Póngase en contacto con el soporte de Microsoft en ese caso.
Mientras tanto, aquí hay algunos otros recursos en los que quizás desee profundizar:
