“Mi Surface Pro solía conectarse de forma inalámbrica a mi red doméstica. De repente se detuvo. Ahora no muestra los símbolos de las barras. Solo tiene un recuadro con una x. ¿Cómo puedo volver a conectarme?”
Esta es solo una de las muchas preocupaciones que los usuarios de Surface Pro han experimentado con el sistema operativo Windows 10.
Si usted es uno de los muchos usuarios y su Surface Pro no se conecta a Wi-Fi en Windows 10, tenemos soluciones para usted que se enumeran a continuación.
REVISIÓN: Surface Pro no se conecta a WiFi Windows 10
- Comprobaciones preliminares
- Verifique su red en un dispositivo diferente
- Reinicie su hardware de red y vuelva a conectarse
- Reinicia tu Surface Pro y vuelve a conectarte
- Verifique la configuración de fecha y hora
- Olvídate de la vieja red
- Compruebe si el filtrado de direcciones MAC está habilitado
- Ejecute el solucionador de problemas de red de Windows
- Instalar actualizaciones
- Reconfigurar adaptador WiFi
- Comprobar la configuración de TCP/IP
Hemos escrito mucho sobre los problemas de Wi-Fi de Surface Pro antes. Marque esta página en caso de que la necesite más tarde.
1. Controles preliminares
Antes de probar cualquiera de las soluciones a continuación, verifique que los síntomas que está experimentando con su Surface Pro sean similares a los que ve descritos aquí.
Verifique la configuración de WiFi en su dispositivo Surface Pro. Para hacer esto:
- Haga clic en Inicio y seleccione Ajustes
- Seleccione Red e Internet
Asegúrese de que WiFi esté Sobre y ese modo avión es Apagado (Configuración>Red e Internet>Modo avión). Compruebe también que la red inalámbrica esté en la lista de redes disponibles y que el icono esté en la barra de tareas.
Compruebe la contraseña de su enrutador. Para hacer esto:
- Hacer clic Comenzarbotón y seleccione Ajustes
- Seleccione Red e Internet
- Seleccione Estado
- Seleccione Redes y recursos compartidos.
- En Centro de redes y recursos compartidos, junto a Conexionesseleccione el nombre de su red Wi-Fi.
- En Estado Wi-Fi, seleccione Propiedades inalámbricas.
- En Propiedades de la red inalámbrica, seleccione el Seguridad pestaña
- Selecciona el Muestra caracteres casilla de verificación La contraseña de su red Wi-Fi se muestra en el cuadro Clave de seguridad de la red
2. Verifique su red en un dispositivo diferente
Si su red aparece en la lista de redes disponibles pero no puede conectarse, asegúrese de que la red funcione correctamente en otro dispositivo.
Si no puede conectarse en otros dispositivos, el problema puede estar relacionado con la red o su hardware.
3. Reinicie su hardware de red y vuelva a conectarse
Si no puede conectarse en su Surface u otro dispositivo, reinicie su hardware de red y vuelva a conectarse a Wi-Fi.
Para hacer esto, retire el cable de alimentación de su enrutador o módem, después de que todas las luces se apaguen, espere treinta segundos y vuelva a enchufar el módem.
Algunos módems pueden tener baterías de respaldo que evitan que las luces se apaguen, así que presione y suelte el botón de reinicio rápidamente o quite la batería. Conecta tu enrutador y espera otros dos minutos.
Reinicie su Surface Pro yendo a Inicio>Encendido>Reiniciar e intente conectarse a Wi-Fi nuevamente.
4. Reinicia tu Surface Pro y vuelve a conectarte
Si puede conectarse a Wi-Fi en otro dispositivo pero su Surface Pro no se conecta a Wi-Fi Windows 10, reinicie Surface Pro y vuelva a conectarse a Wi-Fi. Para hacer esto:
- Reinicie (no apague) su Surface Pro.
- Seleccione Comenzar
- Seleccione Poder
- Seleccione Reiniciar para reiniciar su Surface y volver a conectarse a Wi-Fi.
5. Verifique la configuración de fecha y hora
Si después de reiniciar su Surface Pro no se conecta a Wi-Fi Windows 10, verifique la configuración de fecha y hora y corríjala si es necesario. Para hacer esto:
- Ir a Comenzary seleccione Ajustes> Hora e idioma.
- Asegúrate de que la información sea correcta o haz los cambios necesarios.
- Intenta conectarte a tu red Wi-Fi
¿Qué puedo hacer si Windows 10 no me deja cambiar la zona horaria? ¡Aprende de nuestra guía detallada!
6. Olvídate de la vieja red
A veces, Surface Pro no se conecta a Wi-Fi Windows 10 porque su dispositivo intentó volver a conectarse a una red antigua. En este caso, evita que Surface Pro busque en la red anterior. Para hacer esto:
- Deslice el dedo desde la derecha para mostrar el menú Accesos
- Seleccione Ajustes
- Seleccione la lista de redes inalámbricas
- Haga clic derecho o mantenga presionada la red que desea olvidar
- Seleccione Olvida esta red
- Reinicie el dispositivo Surface Pro
Esto solucionará el problema de conexión y, después del reinicio, se mostrarán las redes disponibles y podrá seleccionar la que desee nuevamente.
7. Verifique si el filtrado de direcciones MAC está habilitado
Los enrutadores inalámbricos también pueden evitar el acceso no autorizado a la red mediante el filtrado MAC. Pero esto también puede significar que su Surface Pro no se conectará a Wi-Fi Windows 10.
Si la opción de filtrado MAC está habilitada en su enrutador, haga lo siguiente:
- Apague el filtrado MAC temporalmente para ver si está causando que Surface Pro no se conecte
- Agregue la dirección MAC de su Surface a la lista autorizada de su enrutador.
Si desea encontrar la dirección MAC, haga lo siguiente:
- Seleccione el cuadro de búsqueda en la barra de tareas, ingrese cmdy en los resultados de búsqueda seleccione Símbolo del sistema.
- Ingresar ipconfig / all y presiona Ingresar.
- Encuentra el Dirección física. Este es el Dirección MAC para su superficie.
Para cambiar la configuración de filtrado MAC en su enrutador, o agregar la dirección MAC a la lista autorizada de su enrutador, verifique la información en su enrutador o consulte el sitio web del fabricante del hardware.
Si cambia la configuración de filtrado MAC en su enrutador, reinícielo antes de conectar Surface Pro a Wi-Fi.
Si su Surface Pro aún no se conecta a Wi-Fi, comuníquese con su ISP o el fabricante de su enrutador con el problema específico.
8. Ejecute el solucionador de problemas de red de Windows
Esto ayuda a diagnosticar y solucionar problemas de conexión comunes.
- Botón derecho del ratón Comenzar
- Seleccione Panel de control
- Seleccione Redes e Internet
- Seleccione Red y Compartir
- Vaya al cuadro de búsqueda y escriba Identificar y reparar problemas de red.
- Seleccione Identificar y reparar problemas de red. para ejecutarlo siguiendo las instrucciones cuidadosamente
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9. Instalar actualizaciones
Es posible que no pueda conectarse a Wi-Fi, pero puede instalar actualizaciones mediante una conexión por cable, otra conexión como una pública o desde su lugar de trabajo, descargar el archivo a una unidad USB y transferirlo a su Surface. o use la conectividad de banda ancha móvil incorporada para conectarse a Internet y obtener actualizaciones.
Después de instalar las actualizaciones, reinicie su superficie y vuelva a conectarse a Wi-Fi para ver si ayuda.
10. Reconfigurar el adaptador Wi-Fi
- Haga clic derecho en Inicio y seleccione Administrador de dispositivos
- Haga clic derecho en su adaptador inalámbrico y seleccione Propiedades
- Hacer clic Administración de energía pestaña
- Desmarcar Permita que la computadora apague este dispositivo para ahorrar energía
- Hacer clic DE ACUERDO
- Cambie el plan de energía predeterminado y cambie de alto ahorro de energía a bajo
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11. Compruebe la configuración de TCP/IP
- En el cuadro de búsqueda, escriba CMD
- Desde los resultados de búsqueda, haga clic con el botón derecho en Símbolo del sistema y toque Ejecutar como administrador.
- Escribe el siguiente comando y presiona Ingresar después de cada comando.
- netsh int tcp establece heurística deshabilitada
- netsh int tcp establece nivel de ajuste automático global = deshabilitado
- netsh int tcp conjunto global rss=habilitado
- netsh int tcp mostrar global (Verá un par de configuraciones y todas deberían estar deshabilitadas excepto una o dos)
- Escribe Salida y presiona Ingresar.
¿Alguna de estas soluciones ayudó? Háganos saber en la sección de comentarios.
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